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Récompenser la fidélité de vos clients sur votre site e-commerce

Travailler la fidélité de ses clients sur son site e-commerce est primordial pour pérenniser son activité. Les sites e-commerce Français commencent à découvrir que, pour dynamiser un e-business, il n’y a pas que les codes promo partagés sur Facebook. C’est pourquoi, chez Mobytic, nous utilisons de nombreux outils et certains sont de véritables pépites pour votre WordPress Woocommerce. Nous allons donc parler de la fidélisation de vos clients grâce à Yith Woocommerce Points and Rewards.

Comment valoriser la fidélité clients sur un site e-commerce ?

Lorsqu’une personne est fidèle à un magasin, elle revient régulièrement y faire ses achats, et elle aime que sa fidélité soit récompensée. Dans le commerce physique, cette récompense prend le plus souvent la forme d’une carte de fidélité. Celle-ci peut offrir les avantages suivants (en fonction de l’enseigne) :

  • Pour commencer, cumuler des points à chaque achat et pouvoir les convertir en bon d’achat lors d’un passage en caisse ultérieur ;
  • Puis, bénéficier d’une remise de x% sur ses achats après x passages en caisse ;
  • Enfin, avoir accès à des remises exclusives réservées aux détenteurs de la carte …

E-commerçant, vous souhaitez offrir des avantages à votre clientèle en ligne ? Vous voulez la rendre pérenne et la remercier de sa fidélité ? Voici un outil qui va combler votre besoin !

Le plugin Yith Woocommerce Points and Rewards

Yith propose toute une gamme de plugins compatibles Woocommerce. Ceux-ci sont utiles à la dynamisation de vos ventes en ligne. Parmi eux, on retrouve l’incontournable Yith Woocommerce Points and Rewards. Non seulement il offre des points de fidélité à chaque commande passée, mais aussi la conversion de ces points en bon d’achat sur une transaction à venir.

La fidélité clients de votre site e-commerce est assurée !

  • Premièrement, nous avons la rétention de la clientèle. A travers les points, vous pouvez augmenter votre taux de rétention, puis fidéliser la clientèle et l’encourager à commander à nouveau chez vous. Cela lui permettra de bénéficier de ses points.
  • Deuxièmement, la construction de la relation client. En effet, la collecte de points permet de bâtir une relation à long terme entre le client et la boutique.
  • Troisièmement, l’augmentation du taux de conversion. On remarque que le système de points encourage les clients à dépenser davantage, dans le but de gagner des points afin d’atteindre un objectif. En effet, la plupart des clients accumulent des points pour obtenir un bon d’achat ou un produit offert.
  • Pour finir, la satisfaction client. Car recevoir des points, des récompenses, et des remises exclusives rend les clients heureux, et c’est un levier essentiel dans l’augmentation du chiffre d’affaires.

Le plugin WordPress de fidélité basé sur des points et des récompenses

La collecte de points est un outil très puissant pour :

  • impliquer et fidéliser les clients
  • permettre à la clientèle de faire des économies, ou de recevoir une récompense après avoir atteint un palier spécifique.

Parmi les stratégies de vente, les collections représentent une étape importante des programmes de fidélité. Grâce à ce plugin, vous serez en mesure d’encourager les internautes à s’inscrire sur votre e-boutique. En s’inscrivant, ils pourront gagner des points sur chacune de leurs commandes, à des paliers spécifiques, pour leur anniversaire, ou encore pour chaque avis publié sur vos produits, etc…

Qui plus est, les points se convertissent automatiquement en bon de réduction appliqué au panier du client. Aussi, comme il est facile à paramétrer et à utiliser, cela fait de ce module la solution pour construire un programme de fidélité puissant pour votre clientèle en peu de temps.

Créez une règle globale de points, ou appliquez différentes règles sur des produits et catégories spécifiques

Créez une règle globale dans le but de définir le nombre de points à assigner selon la valeur du produit acheté. Si nécessaire, assignez un nombre de points différent à certains produits ou catégories.

Par exemple, vous pouvez, d’une part, assigner un nombre qui sera plus élevé de points à l’achat d’un produit X. Et d’autre part, aucun point aux produits appartenant à la catégorie Y.

Permettez le gain de points à tous vos clients en ligne, ou uniquement à certains rôles spécifiques

Vous pouvez choisir entre deux options :

  • Soit offrir des points à tous les utilisateurs qui achètent sur votre boutique,
  • Ou alors rendre les points accessibles uniquement aux utilisateurs ayant un rôle spécifique.

Ceci est très pratique dans l’animation de votre fichier client. De cette façon, vous êtes en mesure de segmenter votre fichier client, et d’accorder des avantages différents en fonction de la typologie de clients.

Assignez des points fidélité clients supplémentaires sur votre site e-commerce, en fonction d’un objectif, ou sur des conditions liées à l’utilisateur

La technique suivante est très utilisé par les agences de marketing professionnelles. Il s’agit, en effet, de récompenser vos clients, en leur assignant des points supplémentaires :

  • ou lorsqu’ils atteignent un objectif de paniers successifs,
  • ou lorsqu’ils atteignent un montant global dépensé dans le temps.

Les utilisateurs de Woocommerce sous WordPress penseront, par exemple, à des points supplémentaires après avoir passé 10 commandes. Ils peuvent aussi prétendre à ces points en plus après avoir acheté pour un total de 1000€ sur la boutique. Vous pouvez également envisager des avantages lorsque vos clients répondent à certaines conditions (10 points offerts le jour de leur anniversaire, 5 points pour chaque avis posté…).

Personnalisez vos appels à l’action sur les fiches produit, les vignettes et la page panier

  • Insérez un texte personnalisé,
  • Téléversez une icône ou une image,
  • Changez la couleur du texte et de l’arrière-plan…

Ces actions ont pour but d’améliorer le message qui sera vu par les utilisateurs, relatif aux points qu’ils gagneront en achetant un produit.

Offrir une remise panier fixe, ou une remise en pourcentage à l’utilisation des points

Les points gagnés par les clients peuvent être utilisés en tant que remise appliquée à leur panier. Choisissez entre appliquer une remise fixe (par exemple 50€) ou une remise en pourcentage (par exemple 20% de la valeur du panier).

Définissez différents taux de conversion pour gagner et utiliser des points, selon le rôle de l’utilisateur

Offrez une remise plus ou moins élevée aux clients en fonction de leur rôle. Pour cela, vous pouvez créer des règles avancées pour chaque rôle existant sur votre boutique.

Offrez les frais de port aux clients utilisant leurs points sur une commande

Choisissez entre offrir les frais de port au client passant une commande en utilisant ses points, ou lui offrir une remise sur sa commande. En effet, les frais de port offerts peuvent être un bon levier pour:

  • Augmenter la fidélité des clients,
  • Les encourager à acheter sur votre site e-commerce.

Paramétrez les conditions d’utilisation des points sur le montant du panier, ou sur la remise maximale disponible

En fonction de vos besoins, vous pouvez définir des conditions selon lesquelles vos clients peuvent utiliser leurs points : 

  • Vous pouvez définir un montant minimal de commande ;
  • Un montant maximal de remise sur un produit ;
  • Un montant maximal de remise sur le panier.

Les points fidélité des clients sur votre site e-commerce : laissez vos clients choisir combien ils veulent en utiliser

Améliorez l’expérience utilisateur, d’abord en offrant un retour clair et immédiat de la valeur des points disponibles directement sur la page panier. Puis laissez vos clients choisir le nombre de points qu’ils veulent déduire du total de leur commande, et enfin indiquez la valeur relative des points en temps réel.

Suivez et éditez facilement les points fidélité de vos clients, depuis le tableau de bord de votre site e-commerce

Suivez vos clients et leur solde de points. Pour commencer, vous pouvez éditer leur nombre de points manuellement en ajoutant, retirant, remettant à zéro les points. Enfin, bannissez l’utilisateur en cas d’anomalie avérée.

Gérez les points liés à des commandes annulées ou remboursées

Vous pouvez choisir de retirer les points liés à une commande si celle-ci est annulée ou remboursée. Ensuite, vous pouvez les réassigner au client à l’origine de la commande.

Importez ou exportez facilement les points à partir d’un fichier CSV

Vous pouvez importer les points fidélité de vos clients depuis une autre solution. D’abord, vous n’avez pas à craindre qu’ils perdent leurs avantages, en utilisant la fonctionnalité d’import CSV. Aussi, cette même fonctionnalité peut être utile si vous voulez exporter les points vers une feuille de calcul, et les ré-importer après les avoir mis à jour.

Offrez à vos clients un espace dédié où ils pourront suivre leur historique de points

Les utilisateurs peuvent facilement garder un œil sur : et les points qu’ils ont gagnés, et les commandes passées ainsi que les mouvements liés à leur solde de points dans leur espace personnel.

Envoyez des notifications à vos clients, pour les inciter à commander sur votre site e-commerce avant l’expiration de leurs points fidélité

Encouragez vos clients à revenir passer commande sur votre boutique. En effet, ils ne voudront pas perdre les points dont ils bénéficient. Nous avons donc ici une stratégie simple et puissante pour récupérer vos clients et dynamiser vos ventes.

Fonctionnalités gratuites vs payantes

Le plugin Woocommerce en version gratuite

  • Définissez le taux de conversion (dépenses/points) pour définir le nombre de points qu’un client peut gagner pour chaque achat
  • L’administrateur peut voir la liste des utilisateurs et des points gagnés
  • L’administrateur peut mettre à jour le nombre de points dont dispose un utilisateur
  • Les utilisateurs peuvent voir les points qu’ils ont gagné depuis la page “Mon compte”
  • Les utilisateurs peuvent utiliser leurs points sur la page de passage de la commande

Le plugin Woocommerce en version payante

Maintenant que vous avez fait le pas, c’est noël toute l’année ! Voyez plutôt :

  • Les utilisateurs peuvent, soit bénéficier d’une remise calculée sur le solde de leurs points, ou alors choisir le nombre de points qu’ils veulent utiliser et la remise que cela leur offre
  • Vous pouvez définir un montant maximal de remise (personnalisable par catégorie et par produit)
  • Définissez un nombre spécifique de points pour chaque produit simple ou variable, pour les utilisateurs qui commandent sur votre site
  • Définissez une date d’expiration pour les points collectés
  • Arrondissez le nombre de points à la hausse ou à la baisse
  • Surchargez la règle de points par catégorie et par produit
  • Envoyez des rappels à vos clients par email quelques jours avant l’expiration de leurs points
  • Retirez les points assignés à une commande passée qui a ensuite été annulée ou remboursée
  • Donnez des points également aux clients qui ont passé commande avant l’installation du plugin
  • Offrez des points à un utilisateur nouvellement enregistré, si celui-ci a déjà passé commande avec la même adresse email par le passé
  • Personnalisez les règles de points en fonction des différents rôles d’utilisateurs sur le site

Offrez de multiples possibilités à vos clients

  • Offrez des points supplémentaires quand les conditions suivantes sont remplies :
    • Création d’un compte sur la boutique
    • Passage d’une première commande
    • Avis laissé sur un produit
    • Montant spécifique dépensé sur la commande
    • Nombre spécifique de points gagnés
    • Anniversaire du client
    • Somme totale dépensée sur la boutique (en cumulé)

Soyez transparents avec vos clients à propos de leurs avantages fidélité sur votre site e-commerce

  • Offrez et retirez des points à un client manuellement et ajouter une note (visible par le client) pour justifier cette action
  • Ajout d’un lien “Mes points” sur la page “Mon compte”
  • Affichez les points dans le détail de commande
  • Modifiez tous les libellés et les messages visibles par les clients
  • Autorisez l’envoi d’un email automatique aux utilisateurs à chaque fois que leur solde de points est mis à jour
  • Activez des messages qui informent les utilisateurs que :
    • soit ils bénéficient d’une remise sur certains produits
    • ou bien ils ont accès à une remise panier débloquée par les points collectés précédemment

Gardez le contrôle sur les avantages fidélité de vos clients au sein de votre site e-commerce

  • Le widget dans le tableau de bord permet à l’administrateur : premièrement, de voir les clients qui ont gagné le plus de points, et deuxièmement ceux qui ont utilisé leurs points
  • Un shortcode permet de montrer leur historique de points aux utilisateurs
  • Définissez une remise en pourcentage en fonction du prix du produit
  • Statuez sur un montant de commande minimal en dessous duquel les clients ne peuvent pas utiliser leurs points
  • Remettez à zéro les points de tous les utilisateurs enregistrés ou uniquement ceux de certains d’entre eux
  • Bannissez certains utilisateurs qui ne pourront pas bénéficier du programme de fidélité
  • Autorisez le gestionnaire de boutique à éditer les points des clients
  • Limitez la possibilité de gagner des points / utiliser des points à certains utilisateurs spécifiques
  • Voyez combien de points un produit a généré
  • Offrez les frais de port à un client qui utilise ses points
  • Assignez les points uniquement quand la commande arrive à un statut défini: commande acceptée, paiement accepté, commande en cours

Connaissez-vous les programmes de fidélisation en e-commerce avant de lire cet article ? 

Le cas échéant, les utilisiez-vous déjà ?

Si non, prêts à tenter l’expérience ?

Si vous lisez ces lignes, il est temps de passer à l’action. On est sympa, c’est ici

Prêts à franchir la ligne ?

Restons en contact et parlons-en !