Sur les sites de vente en ligne, de nombreux clients mettent des articles dans leur panier. Cependant, une certaine partie d’entre eux ne finalisent pas le processus d’achats. Ils peuvent, par exemple, quitter votre site une fois arrivés sur la page de commande. Une bonne gestion des paniers abandonnés permet d’endiguer ce phénomène. En effet, le départ d’un client avant le passage de la commande trouve plusieurs explications :
- Il n’a pas trouvé l’article qu’il cherchait initialement ;
- Il a été refroidi dans son intention d’achat par la découverte des frais de port ;
- Aussi, il peut simplement avoir été interrompu dans sa démarche, etc.
Pour toutes ses commandes non finalisées, une solution existe. Il s’agit de la gestion des paniers abandonnés. Par ce procédé, vous contactez les utilisateurs qui ont mis des articles dans leur panier, dans le but de les récupérer et les amener au paiement.
Choisir de gérer ses paniers abandonnés, c’est la garantie de :
- Récupérer de nombreuses commandes inachevées. En envoyant un email à ces clients, vous pouvez leur offrir un code de réduction qui les encouragera à passer à l’achat ;
- Choisir combien d’emails vous voulez envoyer et au bout de combien de temps (après un jour, une semaine…). Vous pouvez également personnaliser le contenu des emails envoyés ;
- Avoir un contrôle avancé sur les rapports concernant les paniers abandonnés, savoir combien de personnes sont revenues après avoir reçu un email et combien ont finalisé leur commande.
Yith Woocommerce Recover Abandoned Cart
Récupérez jusqu’à 60% des commandes et paniers abandonnés en un seul clic
De nouvelles études sur la gestion des paniers abandonnés sont publiées régulièrement. Parmi les plus récentes, on apprend que ce sont 4 milliards de dollars de biens qui sont abandonnés chaque année dans des paniers en ligne. Néanmoins, la bonne nouvelle, c’est que les e-commerçants peuvent récupérer jusqu’à 60% de ces paniers et les convertir en commandes. Et le plugin de Yith ne sert en effet qu’à ça : passer d’un panier abandonné à une commande finalisée.
Les utilisateurs qui abandonnent leur panier ont de multiples raisons :
- Premièrement, ils peuvent ne pas disposer des fonds suffisants ;
- Deuxièmement, ils peuvent être distraits dans leur démarche d’achat.
Heureusement, avec l’outil de gestion des paniers abandonnés, vous pouvez rappeler le client à son intention d’achat. D’une part, vous leur rappelez les articles qu’ils ont laissé derrière eux. D’autre part, vous les encouragez à finaliser leur commande, en leur offrant un code promotionnel sur les produits en question.
Choisissez entre relancer les commandes et paniers abandonnés de tous les utilisateurs, ou de ceux ayant un rôle spécifique
Par le biais d’une option dédiée, vous pouvez choisir :
- D’envoyer un email à l’ensemble des utilisateurs qui n’ont pas finalisé le processus d’achat ;
- Ou de n’envoyer un email qu’à une certaine typologie de clients.
Et pour conclure, vous pouvez automatiser l’envoi de ces emails !
Enregistrez et récupérez les paniers des clients invités
Commencez par activer l’option « Récupérer les paniers des utilisateurs invités », afin de gérer les paniers abandonnés des utilisateurs sans compte. De cette manière, vous récupérerez leurs coordonnées dès lors qu’ils auront commencé à remplir le formulaire de commande. Vous pourrez ensuite utiliser leurs informations de contact pour les inviter à terminer leur commande.
Cette option peut être en accord avec le RGPD. En effet, pour une totale transparence, vous pouvez montrer une case à cocher aux utilisateurs, et les informer de la façon dont vous utiliserez leurs données personnelles. Ainsi, vous les informerez du fait qu’ils seront susceptibles de recevoir des offres promotionnelles à l’avenir.
Choisissez après combien de temps un panier est considéré comme abandonné, et après combien de temps vous leur enverrez un email automatique de récupération de panier
L’outil de gestion des paniers abandonnés repose sur la mise en place de tâches planifiées. Décidez du délai après lequel un panier devient un panier abandonné, et programmez un email automatique qui partira après un intervalle de temps défini. Par exemple, une heure après l’abandon, 24 heures après, trois jours après … Une fois que vous aurez défini ces règles, le plugin gérera la récupération des paniers afin qu’ils ne soient pas perdus définitivement.
Décidez du délai à partir duquel relancer un client qui a quitté le site sans finaliser son paiement
Programmez un email automatique pour encourager vos utilisateurs à payer leur commande après un temps donné (une heure, 24h, trois jours, etc). Une fois ces règles définies, vous n’aurez plus qu’à surveiller votre tableau de bord ainsi que le taux de récupération de paniers et de commandes abandonnés.
Utilisez un des templates d’email disponibles et récupérez vos premiers paniers abandonnés en un clic
Vous avez peur de ne pas savoir par où commencer avec votre outil de gestion des paniers abandonnés ? Aucun problème, vous avez à disposition deux templates d’emails prêts à l’emploi. Vous n’aurez qu’à les activer et vous pourrez utiliser le plugin. Vous serez alors prêt à envoyer vos premiers emails aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier, ou qui n’ont pas finalisé le paiement de leur commande. Bien évidemment, vous pouvez personnaliser et éditer ces templates d’email selon vos préférences, ou même en créer de nouveaux.
Créez un nombre illimité d’emails et décidez du meilleur moment pour les envoyer à vos clients
Le plugin dispose de deux emails par défaut : l’un pour la récupération de paniers abandonnés, l’autre pour la récupération des commandes impayées. Maintenant, vous pouvez concevoir un nombre illimité d’emails avec différents contenus, et programmer leur envoi automatique afin de bâtir une stratégie de récupération de clients puissante. Par exemple, vous pouvez offrir une remise de 5% au premier email que vous envoyez après 24h, puis une remise de 10% dans un second mail que vous envoyez après 48h. Pour finir, vous pouvez inclure dans le dernier email envoyé un texte convainquant en créant un sentiment d’urgence (« Dernière chance d’utiliser ce code promotionnel … »).
Incluez un code de réduction à vos emails pour encourager les utilisateurs à acheter les articles qu’ils ont laissé derrière eux
Un code de réduction est un bon moyen de faire revenir les utilisateurs sur votre boutique. C’est également un excellent levier pour les encourager à acheter les articles qui les intéressaient. Vous n’aurez besoin que de trois clics pour ajouter ce code de réduction à votre email. Choisissez entre une réduction fixe ou en pourcentage sur le total du panier, et indiquez une date d’expiration de l’avantage promotionnel. Vous pouvez créer un nombre illimité de codes avec des valeurs différentes. Enfin, vous pouvez choisir le préfixe des codes envoyés par email.
Gardez une traçabilité dans votre gestion des commandes et paniers récupérés sur le tableau de bord intégré
La gestion des paniers abandonnés passe par un tableau de bord intuitif, ergonomique et au design moderne. Vous pourrez y consulter le nombre de paniers abandonnés ou de commandes en suspend. Vous y trouverez aussi le nombre d’emails envoyés, le taux de récupération. Et le plus important : le gain généré par les paniers récupérés et les commandes finalisées. Vous découvrirez la satisfaction de voir vos ventes augmenter en consultant ces quelques chiffres !
Recevez une notification à chaque fois qu’une commande ou qu’un panier est récupéré
Pour accéder à vos résultats sans vous rendre sur votre back-office, vous pouvez opter pour les notifications par email. Ainsi, vous recevez un email à chaque fois que vous aurez récupéré un panier et que vous recevrez une nouvelle commande générée par vos envois d’emails !
Fonctionnalités
- Définissez le délai à partir duquel un panier est abandonné
- Listez tous les abandons de panier
- Permettez aux utilisateurs ayant un certain rôle de récupérer leur panier
- Les utilisateurs sans compte peuvent également récupérer leur panier
- Supprimez tous les paniers abandonnés après un certain temps défini au préalable
- Prenez en charge les produits simples et les produits variables
- L’administrateur peut être notifié par email lorsqu’un panier abandonné est converti en achat
- Créez différents types d’emails pour vos utilisateurs
- Ajoutez dynamiquement les informations de l’utilisateur et de son panier à vos emails
- Programmez un envoi automatique d’emails après un certain temps
- Personnalisez le contenu des emails
- Ajoutez des codes de réduction à chaque email
- Retrouvez la liste de tous les paniers abandonnés ainsi que leur contenu
- Accédez aux logs des emails envoyés
- Obtenez des statistiques sur : le taux de conversion des paniers abandonnés, ainsi que sur les visites générées par email, et enfin sur le nombre de paniers abandonnés