Remonter un bug est (presque toujours), pour commencer, la conséquence de la scène suivante. Celle-ci est, en effet, déjà arrivée à chacun de nos clients, sans exception. Un jour, comme à votre habitude, vous vous connectez sur votre site web. D’abord, vous vous apprêtez à ajouter de nouveaux articles sur votre boutique, puis à lancer une newsletter, et enfin à mettre des informations à jour … et là, c’est le drame. Votre site ne répond pas, d’autant plus qu’il ne réagit pas non plus correctement, et que des messages d’erreur s’affichent. Et là, vous n’avez aucune idée de ce que vous devez faire, car vous êtes victime d’un bug.
Votre premier réflexe sera très certainement d’appeler votre agence pour y trouver de l’aide. Seulement, pour que la résolution du problème soit rapide, il y a une marche à suivre pour remonter un bug. En effet, si votre voiture tombe en panne, vous n’allez pas simplement dire à votre garagiste “Ma voiture est en panne, réparez-la ». Tout d’abord, vous allez lui fournir tous les détails pertinents à l’identification de la panne. En fin de compte, avec votre site web, c’est pareil !
Les différents points à vérifier avant de remonter un bug mon agence
Revenons donc sur la métaphore de la voiture en panne. En premier lieu, avant de vous précipiter chez votre garagiste, vous allez vous assurer que votre véhicule est bien en panne. Cela dans le but de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur humaine. Vous allez d’abord vérifier que votre batterie fonctionne, puis que vous avez encore du carburant, que vous avez bien retiré le frein à main …
Et bien, le fonctionnement est le même avec votre agence web. Avant de la contacter, vous allez devoir écarter certaines pistes.
- Avez-vous vidé votre cache et vos cookies ? Si oui, cela a-t-il résolu votre problème ? De nombreuses erreurs peuvent provenir des fichiers temporaires stockés sur votre machine.
- Êtes-vous bien connecté à Internet ?
- Si votre site dispose d’un plugin de cache, avez-vous purgé le cache de la (ou des) page(s) concernée(s) ?
- Votre navigateur web est-il équipé d’un bloqueur de publicités ? Désactiver celui-ci règle-t-il le problème ?
- Dans le cas où votre erreur concerne la modification d’une fiche produit, avez-vous bien enregistré les modifications, dans l’onglet produit ET dans l’onglet publier ?
- Selon l’hypothèse où votre erreur concerne la mise à jour d’une page, avez-vous bien enregistré les modifications de celle-ci ?
Enfin, si parmi cette liste de points de vérifications, aucun n’a réglé votre problème, vous pouvez alors passer à l’étape suivante.
Faire une remontée de bug efficace
Maintenant que vous avez éliminé les facteurs de dysfonctionnement les plus fréquents, vous pouvez contacter votre agence, et lui faire part de votre problème. Afin que celui-ci puisse être corrigé dans les meilleurs délais, il est important de fournir le plus de détails possible :
- A quelle date et à quelle heure a eu lieu le bug ?
- Sur quelle page ? De quelle page veniez-vous ?
- Êtes-vous connecté à votre site en tant qu’administrateur ?
- Le problème se produit-il sur le site ou sur le back-office ?
- Sur quel navigateur web ? L’erreur se reproduit-elle en changeant de navigateur ? En passant en navigation privée ?
- Si le bug concerne un produit de votre site, duquel s’agit-il ?
- Si un code d’erreur s’affiche, lequel est-il ?
- Décrivez le plus précisément possible ce que vous faisiez quand le bug s’est déclaré, et ce que cela a généré.
- Prenez des captures d’écran montrant le bug et joignez les à votre demande.
Le but étant de nous permettre de reproduire le bug, afin de pouvoir le corriger et vous communiquer des délais de prise en charge.